e-ΕΦΚΑ: 135 Ψηφιακές Υπηρεσίες για Αποτελεσματική και Ταχύτερη Εξυπηρέτηση
Ο οργανισμός e-ΕΦΚΑ προχωρά σε επιταχυνόμενο ψηφιακό μετασχηματισμό, με στόχο να ενσωματώσει περισσότερες ασφαλιστικές διαδικασίες στην ψηφιακή πλατφόρμα του, διευκολύνοντας έτσι τη ζωή των ασφαλισμένων, συνταξιούχων, ελεύθερων επαγγελματιών, αγροτών και εργοδοτών.
Όπως επισημαίνουν αρμόδιοι εκπρόσωποι του οργανισμού, η αύξηση των προσφερόμενων ηλεκτρονικών υπηρεσιών από 80 το 2023 σε 135 έως το 2026, η εισαγωγή νέων ψηφιακών εργαλείων και η ανάπτυξη ενός νέου Ολοκληρωμένου Πληροφοριακού Συστήματος συνθέτουν το σχέδιο για μια πιο αποδοτική εξυπηρέτηση, με λιγότερη γραφειοκρατία και ταχύτερη διεκπεραίωση υπόθεσης, μειώνοντας την ανάγκη φυσικής παρουσίας στις υπηρεσίες του e-ΕΦΚΑ.
Ενίσχυση ψηφιακής εξυπηρέτησης με εκατομμύρια συναλλαγές και νέες δυνατότητες
Η στροφή προς τα ψηφιακά μέσα γίνεται σαφής τόσο από την αύξηση της επισκεψιμότητας στις ηλεκτρονικές υπηρεσίες όσο και από την προσφορά νέων επιλογών επικοινωνίας με τον φορέα.
Νέα στοιχεία δείχνουν ότι το 2026 οι ηλεκτρονικές υπηρεσίες του οργανισμού είχαν ήδη καταγράψει πάνω από 183,4 εκατομμύρια εισόδους από πολίτες που χρησιμοποιούσαν τις υπηρεσίες πριν από την ενεργοποίηση του νέου Ολοκληρωμένου Πληροφοριακού Συστήματος (ΟΠΣ).
Σύμφωνα με τις δηλώσεις των στελεχών του e-ΕΦΚΑ, οι πολίτες έχουν πλέον τη δυνατότητα να ελέγχουν το ασφαλιστικό τους ιστορικό, να εκδίδουν ασφαλιστική ενημερότητα και βεβαιώσεις, καθώς και να υποβάλλουν αιτήσεις για συνταξιοδότηση και να παρακολουθούν την πορεία τους. Ακόμα, μπορούν να διεκπεραιώνουν διαδικασίες που σχετίζονται με τις ασφαλιστικές τους υποχρεώσεις.
Από τη Δευτέρα 12 Οκτωβρίου 2026, προστέθηκε και το νέο υποσύστημα για ερωτήματα, αναφορές και καταγγελίες, το οποίο εντάσσεται στο νέο ΟΠΣ. Μέσω αυτής της πλατφόρμας, οι πολίτες μπορούν να υποβάλλουν ερωτήματα ή καταγγελίες χωρίς να χρειάζεται να επικοινωνούν με διαφορετικές υπηρεσίες ή να επισκεφτούν αυτοπροσώπως.
Νέο Ολοκληρωμένο Πληροφοριακό Σύστημα: Ενοποίηση και ανασχεδιασμός
Το νέο ΟΠΣ αποτελεί κλειδί για την εκσυγχρονιστική προσπάθεια του e-ΕΦΚΑ, καθώς δίνει τη δυνατότητα για ενιαία διαχείριση των ασφαλιστικών δεδομένων.
Το έργο περιλαμβάνει την ενοποίηση και μετάπτωση δεδομένων από περισσότερες από 70 υπάρχουσες βάσεις των ων πρώην ασφαλιστικών ταμείων, την αναδιάρθρωση άνω των 200 επιχειρησιακών διαδικασιών και την αύξηση της διαλειτουργικότητας με πάνω από 20 φορείς.
Επιπλέον, προχωρά η ψηφιοποίηση 54 εκατομμυρίων σελίδων ασφαλιστικών αρχείων, αξιοποιώντας προηγμένες τεχνολογίες τεχνητής νοημοσύνης και ευφυούς τεχνολογίας επεξεργασίας εγγράφων.
Οι αναδιαρθρώσεις αφορούν τις θεμελιώδεις λειτουργίες, όπως το μητρώο, τις εισφορές και τη διαχείριση οφειλών, στοχεύοντας στη βελτίωση και την αποδοτικότητα της ασφαλιστικής διαδικασίας.
Dashboard Πολίτη και myEFKA Mobile: Πλήρης ενημέρωση σε ένα σημείο
Η αναβάθμιση των ψηφιακών υποδομών του e-ΕΦΚΑ συνοδεύεται από τη δημιουργία εργαλείων που διευκολύνουν την πρόσβαση σε ασφαλιστικές πληροφορίες.
Με το Dashboard Πολίτη, οι χρήστες μπορούν να ενσωματώνουν τα βασικά ασφαλιστικά τους στοιχεία σε ένα ενιαίο περιβάλλον, παρέχοντας έτσι προσωποποιημένες πληροφορίες και ταχύτερη πρόσβαση στις υπηρεσίες του οργανισμού.
Μέσω του Dashboard και της εφαρμογής myEFKA Mobile, οι ασφαλισμένοι μπορούν να παρακολουθούν την ασφαλιστική τους ικανότητα και την ασφάλεια των οικογενειακών τους μελών, να εξετάζουν το ασφαλιστικό τους ιστορικό, αλλά και να εκδίδουν τις απαραίτητες βεβαιώσεις.
Η εφαρμογή myEFKA Mobile, διαθέσιμη σε App Store και Google Play, επεκτείνει την ψηφιακή εξυπηρέτηση, προσφέροντας όλες τις βασικές λειτουργίες του Dashboard κατευθείαν στο κινητό ή το tablet.
Εικονική Τοπική Διεύθυνση: Εξυπηρέτηση δίχως γεωγραφικούς περιορισμούς
Στο πλαίσιο της προσπάθειας για απομακρυσμένη υποστήριξη, ο e-ΕΦΚΑ προγραμματίζει τη δημιουργία της Εικονικής Τοπικής Διεύθυνσης, η οποία θα προσφέρει τη δυνατότητα εξυπηρέτησης στους πολίτες, ανεξαρτήτως της Τοπικής Διεύθυνσης στην οποία ανήκουν.
Μέσω αυτής της νέας υπηρεσίας, οι πολίτες θα μπορούν να λαμβάνουν ενημερώσεις και καθοδήγηση για την υποβολή και διαχείριση των αιτημάτων τους, ενώ θα τους παρέχεται βοήθεια για την ορθή χρήση των ηλεκτρονικών υπηρεσιών.
Η Εικονική Τοπική Διεύθυνση στοχεύει να καλύψει εξειδικευμένες ανάγκες, όπως η υποστήριξη μεγάλων εργοδοτών και ειδικών κατηγοριών ασφαλισμένων, εκτός από τη διαχείριση συνταξιοδοτικών ερωτημάτων.
Στελέχη του οργανισμού επισημαίνουν ότι η προσέγγιση της Εικονικής Τοπικής Διεύθυνσης ακολουθεί τη φιλοσοφία «digital-first», χωρίς ωστόσο να αποκλείει την ανθρώπινη υποστήριξη για όσους έχουν την ανάγκη της.
Ηλεκτρονικές συναλλαγές για εργοδότες και οικοδομοτεχνικά έργα
Η ψηφιακή μετάβαση του e-ΕΦΚΑ είναι πλέον ενσωματωμένη και σε σημαντικές διαδικασίες που αφορούν εργοδότες και οικοδομοτεχνικά έργα.
Μέσω των ηλεκτρονικών υπηρεσιών του νέου ΟΠΣ, γίνεται δυνατόν να διεκπεραιώνονται αιτήματα σχετιζόμενα με την απογραφή ατομικών επιχειρήσεων, την εξουσιοδότηση εξωτερικών χρηστών και πολλές άλλες διαδικασίες που αφορούν δημόσια και ιδιωτικά έργα.
Τα στοιχεία δείχνουν ότι έχουν καταγραφεί χιλιάδες ηλεκτρονικές αιτήσεις στις επίμαχες κατηγορίες.
Η ψηφιακή διεκπεραίωση αυτών των διαδικασιών καθιστά τις καθημερινές συναλλαγές των επιχειρήσεων και εργοδοτών με τον φορέα πιο αποτελεσματικές, εξοικονομώντας πολύτιμο χρόνο.
Μεγαλύτερη αποτελεσματικότητα και λιγότερη γραφειοκρατία το ζητούμενο για τον e-ΕΦΚΑ
Στρατηγικός στόχος του e-ΕΦΚΑ είναι η ψηφιακή αναβάθμιση να επιφέρει μετρήσιμη βελτίωση στην καθημερινή εξυπηρέτηση, χωρίς να αγνοείται η ανθρώπινη υποστήριξη για όσους την απαιτούν.
Σύμφωνα με τις προγραμματισμένες δράσεις, οι περισσότερες συναλλαγές θα μπορούν να ολοκληρώνονται ηλεκτρονικά, με την Εικονική Τοπική Διεύθυνση να παρέχει βοήθεια σε πιο σύνθετα θέματα.
Με αυτόν τον τρόπο, επιδιώκεται η δημιουργία ενός απλού και λειτουργικού περιβάλλοντος κοινωνικής ασφάλισης, όπου όλοι οι πολίτες και επαγγελματίες θα μπορούν να εκτελούν περισσότερες συναλλαγές από απόσταση, μειώνοντας την ανάγκη μετακινήσεων και γραφειοκρατίας.
