Αυστηρός έλεγχος σε servicers από την κυβέρνηση – Καταγγελίες δανειοληπτών στο προσκήνιο

Το οικονομικό επιτελείο της κυβέρνησης προχωρά σε μια νέα ενίσχυση της εποπτείας των εταιρειών διαχείρισης οφειλών, εστιάζοντας αυτή τη φορά όχι μόνο στην αύξηση των ρυθμίσεων αλλά και στον τρόπο που οι δανειολήπτες αντιμετωπίζονται κατά την αναζήτηση λύσεων για τις οικονομικές τους υποχρεώσεις. Στο στόχαστρο βρίσκεται η καθυστέρηση στις διαδικασίες, η επικοινωνία με τους οφειλέτες, οι όροι που προτείνονται, οι προκαταβολές που απαιτούνται και οι πιέσεις που ασκούνται, με πολλές από αυτές τις πρακτικές να θεωρούνται αθέμιτες ή αδιαφανείς. Η κυβέρνηση στέλνει το σαφές μήνυμα ότι, αν και οι ρυθμίσεις έχουν επιτευχθεί σε μεγαλύτερους αριθμούς, αυτό δεν αρκεί: είναι επιτακτική ανάγκη να μειωθούν οι περιπτώσεις καθυστερήσεων που δημιουργούν σοβαρά προβλήματα στους δανειολήπτες.

Ο Κυριάκος Πιερρακάκης μπήκε δυναμικά στην κουβέντα, εκφράζοντας τις ανησυχίες του κατά την ομιλία του στην Γενική Συνέλευση της Ελληνικής Ένωσης Τραπεζών. Ο Υπουργός Εθνικής Οικονομίας και Οικονομικών κατήγγειλε τη διαχείριση περιουσιών και ανθρώπινων ζωών από τους servicers, τονίζοντας ότι πολλές επιχειρήσεις και περιουσιακά στοιχεία παραμένουν ανενεργά, ενώ οι πολίτες δεν μπορούν να δανειστούν. Ζήτησε, λοιπόν, από τους servicers να παρέχουν «βιώσιμες ρυθμίσεις και διαφάνεια – γιατί διαχειρίζονται όχι απλώς χαρτοφυλάκια, αλλά ζωές».

Ο Κώδικας Δεοντολογίας

Η κυβέρνηση στοχεύει όχι μόνο στην αύξηση του αριθμού των ρυθμίσεων, αλλά και στην εξάλειψη ενδεχόμενων καταχρηστικών πρακτικών, διασφαλίζοντας ότι οι προτάσεις που γίνονται στους οφειλέτες είναι πραγματικά βιώσιμες. Εξετάζεται η αυστηρότερη εφαρμογή του Κώδικα Δεοντολογίας, με αυξημένη υποχρέωση των πιστωτών να ενημερώνουν τους δανειολήπτες για την δυνατότητα προσφυγής στις ρυθμίσεις, με στόχο να ενισχυθούν οι προσπάθειες διευθέτησης οφειλών προτού φτάσουν σε νομικές ενέργειες.

Οι καταγγελίες

Η δεύτερη γραμμή παρέμβασης του ΥΠΕΘΟΟ επικεντρώνεται στις καταγγελίες. Δημιουργείται μηχανισμός που θα παρακολουθεί τις καταγγελίες και τις υποθέσεις των δανειοληπτών, με την Θεώνη Αλαμπάση να αναλαμβάνει την πρωτοβουλία για οργάνωση και διαχείριση αυτών των υποθέσεων. Στόχος είναι όχι μόνο η μέτρηση των παραπόνων, αλλά και η ανάλυση της βασιμότητάς τους και η ανατροφοδότηση στους servicers.

Η προσοχή εστιάζεται σε συγκεκριμένα ζητήματα που αναφέρονται στις καταγγελίες:

■ Καθυστερήσεις στις ρυθμίσεις: Οι οφειλέτες αναφέρουν ότι τα αιτήματά τους συχνά παραμένουν εκκρεμή για μεγάλα χρονικά διαστήματα.

■ Δυσκολία στην επικοινωνία: Πολλοί δυσκολεύονται να επικοινωνήσουν με τους αρμόδιους διαχειριστές, γεγονός που επηρεάζει τη διαδικασία διαπραγμάτευσης.

■ Ελλιπής ενημέρωση: Υπάρχουν καταγγελίες για ανεπαρκή πληροφόρηση σχετικά με το ύψος των οφειλών και τα απαραίτητα στοιχεία που χρειάζονται οι δανειολήπτες.

■ Καθυστερήσεις σε έγγραφα: Υπάρχουν παράπονα για καθυστερήσεις στην χορήγηση εγγράφων που είναι απαραίτητα για την προώθηση ρυθμίσεων.

■ Πιεστικές οχλήσεις: Οι οφειλέτες αναφέρουν πιέσεις για αποπληρωμή, ακόμα και όταν ήδη βρίσκονται σε διαδικασία αναζήτησης λύσεων.

■ Δυσμενείς όροι: Υπάρχουν καταγγελίες για όρους που δεν ανταποκρίνονται στις δυνατότητες αποπληρωμής των δανειοληπτών.