Ασφαλιστικό Σύστημα: Επανάσταση στη διαδικασία εξυπηρέτησης πολιτών από τον ΕΦΚΑ

Από τις 12 Οκτωβρίου 2026, οι ασφαλισμένοι και οι πολίτες θα έχουν τη δυνατότητα να επικοινωνούν πιο αποδοτικά με τον e-ΕΦΚΑ, καθώς θα ενεργοποιηθεί ένα νέο ψηφιακό υποσύστημα που θα επιτρέπει την υποβολή ερωτημάτων, αναφορών και καταγγελιών. Αυτή η καινοτόμος υπηρεσία εντάσσεται στο Ολοκληρωμένο Πληροφοριακό Σύστημα (ΟΠΣ) και αποσκοπεί στη μετάβαση σε έναν πλήρως ηλεκτρονικό τρόπο εξυπηρέτησης.

Η πιο σημαντική αλλαγή συνίσταται στη συγκέντρωση όλων των διαφορετικών αιτημάτων σε μία ενιαία διαδικασία. Έτσι, οι πολίτες θα μπορούν να υποβάλλουν ηλεκτρονικά όλα τα είδη ερωτημάτων, χωρίς να χρειάζεται να αναζητούν ποικίλα σημεία επαφής.

Εξ αποστάσεως εξυπηρέτηση χωρίς μετακινήσεις

Η νέα λειτουργία μειώνει την ανάγκη αποστολής email σε ποικίλες υπηρεσίες ή αυτοπρόσωπης παρουσίας στα γραφεία του e-ΕΦΚΑ. Οι πολίτες θα μπορούν να καταθέτουν το αίτημά τους εξ αποστάσεως, απλοποιώντας τη διαδικασία και ελαχιστοποιώντας τη γραφειοκρατία.

Μάλιστα, μετά την ηλεκτρονική υποβολή, το αίτημα θα δρομολογείται αυτοματοποιημένα στην αρμόδια υπηρεσία, ανάλογα με το αντικείμενο. Αυτό σημαίνει ότι οι πολίτες δεν θα χρειάζεται να γνωρίζουν εκ των προτέρων ποια υπηρεσία είναι υπεύθυνη για το ζήτημα τους, καθώς το σύστημα θα φροντίζει για την κατάλληλη καθοδήγηση.

Ταχύτερες διαδικασίες και λιγότερη γραφειοκρατία

Καθώς ο κύριος στόχος της νέας ψηφιακής διαδικασίας είναι η απλούστευση της επικοινωνίας με τον e-ΕΦΚΑ, αναμένεται να μειωθεί και ο απαραίτητος χρόνος για τη διεκπεραίωση των υποθέσεων. Επιπλέον, η αυτοματοποιημένη διαχείριση θα περιορίσει τις καθυστερήσεις που προκύπτουν συχνά όταν τα αιτήματα αποστέλλονται σε λανθασμένες υπηρεσίες.

Η ενεργοποίηση αυτού του υποσυστήματος αποτελεί μέρος ενός ευρύτερου σχεδίου ψηφιακού εκσυγχρονισμού του e-ΕΦΚΑ, εστιάζοντας στο να εξυπηρετεί τους πολίτες από απόσταση. Η νέα αυτή λειτουργία συνδυάζει ποικίλες ανάγκες επικοινωνίας και προάγει μια πιο τυποποιημένη προσέγγιση στην υποβολή και επεξεργασία αιτημάτων.

Συνολικά, οι πολίτες θα έχουν τη δυνατότητα να υποβάλλουν ηλεκτρονικά ερωτήματα, αναφορές και καταγγελίες χωρίς να απαιτείται φυσική παρουσία και με την υπόθεση τους να κατευθύνεται κατευθείαν στην αρμόδια υπηρεσία για εξέταση.