PLUS by gazzetta: Καινοτόμος Προσέγγιση στη Συμπεριληπτική Εξυπηρέτηση Πελατών
Εργαστήριο για την προώθηση μιας πιο ισότιμης, προσβάσιμης και συμπεριληπτικής εμπειρίας στην εξυπηρέτηση πελατών.
Η εκπαιδευτική σειρά inc.lude Schools συνεχίζει να αναπτύσσει τις γνώσεις γύρω από τη διαχείριση της ποικιλομορφίας και την προώθηση μιας συμπεριληπτικής κουλτούρας με το διαδραστικό εργαστήριο 8 ωρών «Συμπεριληπτική εξυπηρέτηση πελατών», που απευθύνεται σε εργαζομένους και διευθυντικά στελέχη με έμφαση στο customer experience.
Δηλώσεις συμμετοχής εδώ.
Το εργαστήριο θα διεξαχθεί την Τετάρτη 30 Σεπτεμβρίου (9:30 – 17:30) στον χώρο του WHEN Hub στην Αθήνα και θα επικεντρωθεί στις εμπειρίες των πελατών μέσα από το φίλτρο της συμπερίληψης. Κατά τη διάρκεια της εκδήλωσης, οι συμμετέχοντες θα αναλύσουν κάθε στάδιο της customer journey, εστιάζοντας από τη λειτουργία των υποδομών, τη διάθεση πληροφοριών, έως τις αλληλεπιδράσεις με το προσωπικό εξυπηρέτησης. Στόχος είναι να αναδειχθούν οι ποικιλόμορφες εμπειρίες που ενδέχεται να βιώνουν πελάτες με διαφορετικές ταυτότητες και ανάγκες, ακόμη και από το ίδιο σύστημα.
Στον τομέα της εξυπηρέτησης πελατών, η ποιότητα της εμπειρίας είναι καθοριστική για την επιτυχία. Η κατανόηση της ποικιλομορφίας του πελατειακού κοινού και η συμπεριληπτική διαχείρισή της αποτελούν το κλειδί για τη διασφάλιση της ποιότητας και αποτελεσματικότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών.
Ο σχεδιασμός των χώρων, των διαδικασιών και των επικοινωνιακών καναλιών, με έμφαση στην ισότιμη πρόσβαση και τη συμπερίληψη, συνιστά ανταγωνιστικό πλεονέκτημα, ανταγωνιζόμενος τον ευρύτερο φάσμα των αναγκών των καταναλωτών.
Επομένως, η ανάπτυξη γνώσεων και η απόκτηση πρακτικών εργαλείων που θα επιτρέψουν μια πιο συμπεριληπτική εμπειρία εξυπηρέτησης είναι κρίσιμης σημασίας για εργαζόμενους/ες και στελέχη που ασχολούνται με τον τομέα αυτό.
Το πρόγραμμα είναι κατάλληλο για Customer Experience Managers, Retail & Operations Managers, Store / Branch Managers, Hospitality Managers, Trainers σε εξυπηρέτηση, καθώς και HR professionals υπεύθυνους για το προσωπικό πρώτης επαφής και ομάδες που αλληλεπικοινωνούν καθημερινά με πελάτες και πελάτισσες.
Με την ολοκλήρωση του εργαστηρίου, οι συμμετέχοντες θα έχουν τη δυνατότητα να:
● Αναγνωρίζουν τον ρόλο των ασυνείδητων προκαταλήψεων σε κάθε στάδιο της εξυπηρέτησης.
● Εντοπίζουν τα εμπόδια που μειώνουν την ισότιμη εξυπηρέτηση.
● Κατανοούν και προβλέπουν τις διάφορες ανάγκες του κοινου τους, βάσει των προσωπικών χαρακτηριστικών.
● Αξιοποιούν την ενσυναίσθηση και την συμπεριληπτική επικοινωνία σε πολυάσχολες αλληλεπιδράσεις.
● Εξετάζουν και επαναξιολογούν τα customer journeys με γνώμονα τη συμπερίληψη και την προσβασιμότητα.
● Αναγνωρίζουν ευκαιρίες για τη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών σε φυσικά, τηλεφωνικά και ψηφιακά περιβάλλοντα.
Υποστηρίζουμε όσους επιθυμούν να γίνουν πρεσβευτές της συμπεριληπτικής εξυπηρέτησης πελατών, προσφέροντας έκπτωση 10% κατά την κράτηση θέσεων στην περίοδο Early Bird και 20% για την κράτηση 3+ θέσεων από την ίδια εταιρεία.
Για περισσότερες πληροφορίες, μπορείτε να επικοινωνήσετε απευθείας με την ομάδα της inc.lude στο [email protected].
● Στην εκδήλωση υπάρχει δυνατότητα για παράλληλη δημιουργική απασχόληση παιδιών κατόπιν αιτήματος.
● Όλοι οι χώροι και οι τουαλέτες είναι πλήρως προσβάσιμοι.
